La semana pasada tuve un nuevo encuentro con un colega amigo quien tiene formación de ingeniero de sistemas y hoy día es el gerente de una empresa importante de la región. Las charlas curiosamente la mayoría de las veces no han sido sobre tecnología, pasión muta, sino de negocios. Como entender un negocio en lo fundamental, entender su contexto y condiciones. Un gerente es medido por los resultados representados en el P&G y en un eficiente manejo del flujo de caja.
En este caso, una empresa de servicios (BPO), el "churn rate" es uno de los indicadores centrales del negocio. Impactar bajar la deserción de clientes tiene su efecto directo en el P&G y cada punto a favor representa millones de millones de dólares. Una cosa es tener claro ese indicador y otra son las estrategias definidas para lograr el resultado. El poder de la información es la diferencia. Por eso expertos en arquitectura de negocios basados en tecnologías de la información son los llamados a innovar soluciones de impacto.
Una de las tendencias mas fuertes hoy día es la aplicación de la Inteligencia Artificial ; "Machine Learning". Ayuda a analizar el comportamiento de los clientes mediante modelos predictivos. Hacen parte de entender el valor de los datos y su poder. Un gerente que entienda esta dimensión esta pisando las fronteras de tener una organización inteligente.
