Alguna vez le ha pasado por su cabeza la inquietud del porque muchas empresas han fracasado siendo catalogadas por revistas especializadas y centros académicos de excelencia, como las mejores tanto por sus resultados en un lapso de tiempo como por el equipo de ejecutivos (reconocidos, de trayectoria académica, experiencia, niveles de conexión con el entorno entre otros).
Si si, el libro "The Innovator's Dilemma", de Clayton Christensen busca dar una explicación como resultado de una investigación seria realizada por varios años.
Voy a escribir algunos hallazgos:
La mayoría de las empresas exitosas, lo
han sido porque han escuchado a sus clientes e invertido agresivamente en
tecnología, productos y en la capacidad de producción buscando satisfacer las
necesidades futuras de los clientes. Pero paradójicamente, cuando estas firmas
han salido del mercado ha sido por las mismas razones. Este es uno de los
dilemas fuertes de la innovación. Seguir al pie de la letra la máxima que un
buen gerente debe mantenerse cerca a los clientes muchas veces puede resultar
un error fatal.
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