Como definir un problema ?

Trabajando para un grupo de ejecutivos del área comercial de una multinacional, en workshops de innovación, cuando se estaba precisando los problemas a resolver me trajo a la mente la sigla 5W2H.

Recordando 5W2H quiere decir :

1. “How” / Cómo ?

2. “How many” / Cuánto ?

3. “Who” / Quién ?

4. “What” / Qué ?

5. “When” / Cuándo ?

6. “Where” / Dónde ?

7. “Why” / Por qué ?

Definir bien un problema es una gran tarea y muchas veces se hace necesario agotar varias rondas de trabajo hasta lograr la claridad necesaria.

Categorizando casi todos los problemas se obtiene la siguiente lista básica y conocida:

1. De quién y de qué. Los desafíos que se relacionan con cosas, personas y funciones.
2. De cuánto. Los desafíos para los cuales es necesario medir y contar.
3. De cuándo. Los desafíos relacionados con la programación y el momento.
4. De dónde. Los desafíos que se relacionan con la dirección y con la manera como las cosas encajan entre sí.
5. De cómo. Los desafíos que se relacionan con la manera como las cosas se afectan entre sí.
6. De por qué. Desafíos que se relacionan con percibir el panorama general.