La Innovación basada en la teoría del caos..

Es común conceptualizar acerca de la innovación como un cambio tecnológico en el producto. Muchas empresas de mercados emergentes están buscando innovar en el modelo de negocios y por medio del conocimiento, amplificar su propuesta de valor. Un ejemplo de ello es ParqueSoft (http://www.parquesoft.com/), una fundación que está persiguiendo, desde mi perspectiva, innovar en el modelo de creación de ecosistemas propicios para el desarrollo de la industria del conocimiento, apoyando a los emprendimientos para que se conviertan en jugadores a nivel global. Como lo esta haciendo ? Como lo afirma la teoría del caos: La vida encuentra su camino. ParqueSoft ha definido su idea de innovación y hace de la práctica su cotidianidad. La riqueza se mantiene impulsada por las ideas y sigue un camino no lineal. Cada estratega busca permanentemente "su camino".

Haciendo una analogía con la biología, la evolución de los organismos que coexisten en una biosfera particular, presentan variaciones en el camino de adaptación biológica al entorno. Frente a los cambios, estos organismos desarrollan variaciones como mecanismos de supervivencia. No obstante el tema no es meramente de supervivencia sino también de exito en donde los líderes de ParqueSoft, están en el proceso de desarrollar variaciones o "mutaciones", que permeen toda la organización como aceleradores de éxito. De este modo, ParqueSoft se convierte en un ambiente particular, que ofrece las condiciones para innovar y buscar alternativas sobre como entregar soluciones integrales a los diferentes segmentos del mercado.

Innovar definitivamente, no es monopolio de los países desarrollados tecnológicamente. Se debe buscar oportunidades en la innovación de los modelos de negocios. Es un camino fértil para las iniciativas latinoaméricanas.

Cuando SI, cuando NO ir participar de una licitación ?

He tenido varias experiencias, muchas al lado de los que escriben los Pliegos o RFPs buscando soluciones en TICs (Tecnologías de la Información y Comunicaciones) y muchas otras al lado de los que contestan y participan. La verdad ambos orillas tienen sus propias historias, verdades y mentiras. Me voy a referir a mis dos últimas experiencias. Curiosamente ambas, al lado de los que responden y participan en las convocatorias (públicas abiertas, públicas cerradas y-o privadas).

Es claro para todos, que la estructura típica de un pliego está compuesta por tres secciones; financiera, jurídica y técnica. Y en cada una de estas, dependiendo de quien la elabore, la tendencia mas marcada es definir unos mínimos y condiciones de elegibilidad. En lo técnico es usual encontrar además una descripción de las funcionalidades esperadas. Siendo así eso es lo primero en hacer. Una lista de chequeo que identifique los exigibles para precisar la factibilidad y la pertinencia (oportunidad, historia del proceso, referentes de la organización, valor presupuestal, entidad o consultor que escribe los pliegos, barreras de entrada, entre otros). El solo hecho de lograr la factibilidad es un gran avance. Pero la pertiencia es una dimensión fundamental que muchas personas pasan de alto muy rápido y no entienden.

Es común, en los pliegos, la zona gris y hasta muchas veces negra. Las preguntas clásicas; estarán direccionados hacia un proveedor específico ? es conocido quien los elaboró ? que grupos potenciales podrían participar ? es la primera vez que la publican ? ha sido declarada desierta antes ? la organización que publica el pliego tiene alguna línea política definida ? que fuerza política "gobierna" sobre la organización ? Estas y muchas mas inquietudes emergen siempre.

El hecho de que los pliegos estén direccionados es una gran desventaja, pero si uno tiene una solución competente y factible, existe una ventana para poder dar la sorpresa. Hay otros temas de fondo a revisar; el grupo o comité evaluador tendrá algún sesgo?. Esto dificulta más aun el proceso. Pero que tal cuando miembros de "peso" en la Junta Directiva estan "infiltrados" y respaldando algun proveedor ?. Y para rematar el potencial sesgo de quien firma, el gerente de la organización. Igualmente existen otras capas o esferas del poder que son totalmente "invisibles". El tema político, el poder económico y/o la mezcla de los dos. En resumen el contexto que rodea una licitación es complejo, tiene muchas variables y esto es importante tenerlo claro.

Entiendo a ratos la impaciencia y la impotencia de muchos jovenes crecidit@s con brios, que andan detrás de grandes negocios cuando no se sienten respaldados por expertos en estas labores y con un nivel de "conexión" mas fuerte con el entorno. Esto, se debe, a que en gran parte entienden y manejan mejor la "pertinencia" del proceso. Participar en una licitación demanda invertir mucha energia y muchos recursos que se deben sopesar objetivamente.

Muchos pliegos son totalmente obvios en su direccionamiento. Otros mas inteligentemente escritos. Quiero decir con esto, que ademas de ser direccionados se escriben de tal forma que la vara de medición se pone en relación a los debilidades de los potenciales competidores para ir "descartando" elegantemente y sutilmente.

Antes de botar corriente, piense, evalue y precise todos los conectores que permitan en un buen grado ubicar donde se esta posicionado en el mapa de proveedores de soluciones.

Relación del Yoga con los Negocios...

Después de tener varias experiencias alrededor de entender la mente y el cuerpo, encuentro muchas "cuerdas" o finas líneas donde estos saberes se vuelven prácticas de la cotidianidad. Que tiene que ver el Yoga con los Negocios ? Poco y mucho. Poco, si uno no entiende que somos una sola unidad (no soy experto en temas trascendentales y filosóficos), lo que se aprende, se viva, se piense hace parte de los que representamos. Siendo así el yoga enseña muchas cosas fundamentales, una de ellas respirar !!. Que tal, lo simple y lo grande. Podemos vivir sin muchas cosas, menos sin respirar. Manejar el ritmo de los latidos del corazon, del pensamiento es una de las enseñanzas más cheveres del yoga. Quien de uds le ha tocado hablar en reuniones de trabajo ? Quien de uds le ha tocado hablar ante una Junta Directiva ? Quien de uds le ha tocado enfentar situaciones laborales que le alteran el "ritmo vital" ? Quien de uds le ha tocado correr pisos arriba en un edificio antes de llegar a la Presidencia donde tiene menos de tres minutos para convencer con sus argumentos sobre un proyecto ? Estas y muchas más situaciones de la vida cotidiana demandan algo de control y cadencia de nosotros mismos. Alli aparece una de las lecciones más básicas y claves del Yoga: aprender a respirar. Increíble pero si. Respirando podemos ordenar mejor nuestra mente , nuestros pensamientos. Intentenlo !.

Un grupo que marca la diferencia en procesos de Inspiración Tecnológica

Encontrar un Grupo de Inspiración en Tecnologías de la Información (TI) es una de las tareas mas complicadas y difíciles. He tenido la oportunidad de conocer muchos grupos y consultores que trabajan servicios profesionales en la industria del conocimiento. Muchos muy buenos, otros diria cargando alta dosis de irresponsabilidad. Al final todos con una gran particularidad; terminan siendo muy parecidos. Pareciera los permeara las mismas teorías, los mismos argumentos, el mismo lenguaje. Poca innovación en sus planteamientos.

He conformado varios grupos de trabajo pero nada parecido al que hoy día tenemos, Mangagroup. Un grupo solo de emprendedores, con mentalidad emprendedora. Brillantes, con niveles de abstracción elevados, magnificadores de lo simple, con visión integral pero sobre todo personas decididas a pensar diferente y atrevidas para innovar. Sigo convencido que todo proyecto en TI es una aventura. Y para ofrecer procesos de inspiración adicional a las "millas" o experiencia, es necesario tener una disposición bien especial hacia ver en el "riesgo" las verdaderas oportunidades de negocio. Y allí esta uno de los grandes diferenciadores. O seguimos pensando todos parecidos y nos reafirmamos en lo convencional tratando de minimizar los riesgos (abundan los grupos de consultores) o buscamos nuevos frentes de rentabilidad explorando aquellos senderos que solo pocos se atreven (http://www.mangagroup.com/). !

El Indicador de Confiabilidad Operativo.

En una reunión de trabajo con un Grupo de Consultores experimentados y que fueron parte del staff de una de los grandes y reconocidas firmas a nivel mundial, se discutió sobre instrumentos utilizados para justificar inversiones en Tecnologías de la Información & Comunicacions (TICs). Ellos expusieron su método. En resumen, buscan valorar de acuerdo a una linea de balance que esta dada por la participación estimada de las personas en cada una de las actividades principales del proceso. Se extrae el componente manual y se estima el impacto que tendría sistematizar. Concepto interesante, pero poco innovador.

Mangagroup, grupo de Inspiración e Integración, que ha buscado su espacio en ingeniar soluciones para muchos sectores de la economía, tiene una propuesta atractiva y con un enfoque integral. Visión 360 grados.

Contempla varias dimensiones:

• Peopleware
• Procesos
• Infraestructura
• Aplicativos de Software

Cada categoria con sus variables para entregar como resultado un Indicador de Confiabilidad Operativa. De acuerdo a esa medida se estima la zona gris y el porcentaje de filtración. Asi justifican las inversiones en TICs. Mangagroup esta diseñando otro instrumento para medir la Confiabilidad Estrategica.

Es importante decir que la complejidad de las organizaciones demandan formas cada vez mas creativas y mejor argumentadas.

El valor del conocimiento no tiene relación con las horas invertidas !!

En estos días, apoyando la elaboración de una propuesta para exportar servicios profesionales de un grupo especializado en manejo del cambio, salió la duda recurrente de si el valor sonaba coherente o no.

La forma clásica es analizar el tiempo estimado para el trabajo, la cantidad de recursos, el precio unitario fijado por recurso y el perfil de la organización que solicita el servicio. Otra forma, es trabajar con el IPC (Ingreso per Capita) esperado multiplicado por el esfuerzo estimado. Después de hacer los cálculos por el camino que sea, sale una cifra fria como ella sola. Y desde ese momento vienen las dudas. Esta alto ? Esta bajo ? Es lo justo ? Que percepción podría tener el cliente del valor ? Le gustará ? Le parecerá ? En fin, horas y hasta días de incertidumbre.

Después de tantos años de andar caminando en esta industria, yo diría, tranquilo que siempre va a ser así. Definir el precio o el valor de un servicio o de un producto es un asunto que comprende muchas variables. Existen muchos modelos y en mi concepto no está del todo inventado.

Una de las lecciones aprendidas es que los clientes pagan por un resultado. No compran horas de trabajo ni cantidad de recursos . Cada propuesta es relativa a muchas variables y allí esta su complejidad. La misma formula no aplica igual para clientes diferentes. El valor enmarcado en un tiempo y un espacio, la oportunidad de capitalizar, el time-to-market entre otras cambia de oportunidad a oportunidad. Debemos recordar que uno vende conocimiento: Escuchar al cliente y buscar con él un diálogo abierto, una justa forma de hacer el negocio es en mi concepto una de las mejores formulas. Y siempre teniendo en cuenta, una máxima como dice un gran colega, el 100% de cero es cero.

Un aporte al proceso de Cuentas por Pagar..

Los negocios de bit&bytes sin hablar de bits&bytes

No hay una mejor experiencia que hacer entender al tomador de las decisiones sobre las inversiones en TICs cuando en la argumentación no se habla de bits&bytes. Hace poco tuve esa experiencia con un grupo conformado por emprendimientos que encontraron ser afines en la visión del negocio. Se agruparon inteligentemente para tener un portafolio de soluciónes más completo y mas competitivo, pero mejor aun, para conformar uno de los mejores grupos de Inteligencia de Negocios que he conocido. Cerrar un negocio donde no se mostro producto alguno, solo conceptos bien claros, una descripción del proceso de punta a punta y una lista de beneficios contundentes. Reafirmar que si se puede es una maravilla. No es fácil hacer enteder esto. Me ha tocado una y otra vez escuchar presentaciones donde se habla sistemáticamente de bits&bytes a un público que quiere entender pero que aun esta lejos de hacerlo. Es uno de los grandes errores que cometen muchos emprendedores de la industria del conocimiento, no desarrollar un lenguaje orientado a los beneficios y al resultado que la solución (producto y/o servicios profesionales) da a las organizaciones. Uno no vende bits&bytes, uno vende un resultado.

Los negocios son como correr una maratón de 42K !

Cada vez que hablo con un emprendedor sobre el desarrollo de oportunidades de negocios en TICs, de inmediato se me viene a la cabeza la maratón de 42KM !. Sigo convencido que debemos tener una mirada de mediano y largo plazo para constuir relaciones comerciales. Al final el cliente debe tener confianza para hacer las inversiones y nos demanda ir una milla mas adelante en nuestro pensamiento. Quiero decir con esto que en las carreras largas todo cambia, hay momentos que uno "va" atras, otros que "va" uno a la par, otros en que "va" uno adelante. Al final las cargas se van ajustando en el tiempo, buscando siempre el bienestar de las partes. Entendiendo esto, me pregunto porque muchas veces no simplificamos una potencial transacción de negocio y nos cerramos a la banda con argumentos tontos que nos llevan es a perder la oportunidad ??. Encuentro muchas experiencias donde las propuestas de emprendedores, cuando se trata de cerrar un negocio, se alejan del cliente produciendo como resultado que la inversión se vaya para otro lado. Que perdida !!. Debemos sumar no restar. Quien busque beneficios de corto plazo, tengo mis serias reservas de su sostenibilidad en el mercado. Dificilmente repiten una segunda transacción con el mismo cliente. Ganarse una cuenta es de una valor incalculable y más aun, mantenerla en el tiempo. Ese es uno de los aspectos mas relevantes, el "customer-share". Crecer con los clientes. Debemos ser congenitamente enfocados en el cliente. Como decia hace poco en una entrevista Jeff Bezos, el CEO de Amazon, "teman a nuestros clientes, porque son ellos los que tienen el dinero. Nuestros competidores nunca nos mandarán dinero". Pensemos entonces en ver que la carrera es larga, no corta y verán como los resultados se darán !!.

El mito de las fuentes !

En estos días, es una negociación de software, una vez mas se me ha presentado la discusión con el cliente y con la casa de software sobre las llamadas fuentes. El cliente requiere tenerlas. Sinembargo, una vez mas, veo como las casas de software se amarran a las fuentes como si tuvieran una mina de oro o la última pepsi del desierto. Es claro que parte de la riqueza de un desarrollador de producto de software está en la propiedad intelectual y patrimonial que le permite seguir vendiendo licencias así como en el conocimiento ganado en el tema trabajado.
A muchas casas de software se les olvida entender que el ejercicio comercial tiene un limite en su expansión. Cada licencia de software vendida demanda capacidad organizacional para responder con el servicio de soporte así como en el mantenimiento tecnologico del producto. Una analogía es comparar el negocio con un bus. Los puestos del bus, son limitados para lograr que el cliente vaya confortable. Uno puede aceptar más clientes y se podran estrechar logrando niveles de inconformidad. Igual si se aceptan más les tocara ir de pie y es claro que la inconformidad será total. Que se debe se debe de hacer entonces ? No aceptar mas clientes sino esperar a que se vayan bajando para liberar cupo. Porque me pregunto, cuando un cliente desea o necesita tener las fuentes porque no se las damos solo con el derecho de uso ? Desde mi perspectiva, nos hace un grandisimo favor !! Es como si se bajara del bus y liberara un cupo para así poder atender un nuevo cliente como debe ser.
Siempre he creido que las fuentes son un mito. Piensen y verán.

La Antigerencia de Proyectos

Inspirado por las bandas de rock, de jazz la ejecución de un proyecto de TI (Tecnologías de la Información) tiene para mi muchas similitudes. Soy un convencido de la auto-gestión ejercido por el mismo grupo que conforma un proyecto de TI. Es claro que la experiencia ha sido en un grupo de un tamaño menor de un equipo de futbol, 9 integrantes. Las horas invertidas en planeación, muchas de ellas necesarias, no quiero desconocer esta fase, se olvidan de la forma mas dramática cuando de ejecutar se trata. Si es así, me pregunto fuera de tener una vista común compartida y una ruta clara de resultados porque no hacer la apuesta que la gerencia del proyecto sea el resultado basado en la auto-regulación del grupo ?. Les cuento que si funciona !. He tenido varias experiencias con éxito. Se abre de esta manera, un nuevo espacio de liderazgo natural en sus integrantes y de pensar diferente para un nuevo estilo de gerencia de proyectos. Es increíble pero cada día que inventamos más estandares tanto en USA como en Europa, más certificados, el nivel de mejoramiento en el exito de los proyectos es casi nulo. Esto me hace pensar diferente.

Que mas distorsionador que un Consultor en TICs que se las sepa todas ?

En estos dias tuve la oportunidad de estar en una reunión con muchos de lo(a)s actores de la llamada industria del software regional. La verdad ese día mi predisposición fue escuchar, esuchar y escuchar. No dejo de sorprenderme cuando uno de los "Consultores" de TICs salió con una afirmación dicha a todo pulmon; "en nuestro medio el 80% son pymes y las problemáticas de las pymes desde el punto de vista de informática se resuelven con hojas de calculo y editores de texto". Pensaba para mis adentros, quiero reconocer que este consultor en especial, tiene poco de humildad, parece un pavo real que definitivamente maneja un nivel grande de miopía. Que simplismo tan teso este.!!!. Afirmar eso es negar el maravilloso potencial para la construcción de clusters virtuales donde se haga trueque del conocimiento, de servicios y-o de productos. Hay infinitas oportunidades pero eso si, demandan creatividad en el planteamiento de soluciones y mas cuando se trata de pensar en capitalizar las mallas del conocimiento.