En Innovaciones Disruptivas, las motos de trial Honda, Kawasaki y Yamaha frente a las marcas dominantes Harley Davidson & BMW. Cuando los japoneses quisieron posicionar sus productos, tomo tiempo y recursos. Eran productos mas económicos, convenientes y fácil de usar. Fue ganando un espacio del mercado que no llegaban las grandes marcas.
Una de mis pasiones el trote. Esta mujer es una indígena de la tribu Tarahumara. Estas personas pueden correr cientos de kilómetros por los desiertos como una actividad de goce. Ganó una de las maratones reconocidas. Su atuendo, irrumpe con la idea que tenemos construida. Comenzando por sus zapatillas, un par de chanclas de hule. Nada que ver con todas las teorías de las corporaciones que año tras año fabricaban productos con cambios en la suela: con aire, con gel y zapatillas para personas que necesitan amortiguación, control del pisado, estabilidad entre otros. El hecho es que el número de personas lesionadas seguía en crecimiento. Nace un movimiento denominando "pie descalzo" que busca recuperar la naturalidad del pisado y de replantear toda la industria del calzado deportivo. Creo no hay marca hoy que no tenga en su oferta productos relacionados con este concepto y más cuando en todo grupo organizado de trotadores la tendencia esta cogiendo fuerza.
La estructura del zapato tiene presentaciones conservadoras o radicales como los ilustrados en la gráfica. Igual por primera vez de publica una investigación seria en la Universidad de Harvard sobre el tema, con el profesor Lieberman.
Para cerrar este primer gran tema, estas son algunas reflexiones que tengo frente a la Innovación. Debemos seguir aprendiendo para sorprendernos de los nuevos hallazgos. Amar el experimento como una actitud permanente.
Hay tres formas para medir el impacto de la innovación: tocando el denominador y/o el numerador y/o "ser noticia".
Esquemas de referencia.
Una de las experiencias que me impactó fue acercarme al aviso de la entrada a las actuales oficinas de Facebook. Por detrás esta el logo de Sun Microsystems. Gran empresa, líder en su línea de negocio, creadores del lenguaje Java entre otros. Fue adquirida por Oracle y desapareció del mercado. La historia es que dejaron el aviso a propósito para recordar a todos los que hacen parte de la empresa hoy, que si no innovan y ejecutan bien el aviso puede seguir dando vueltas.
Otro tipo de Innovación es la llamada Innovación Social. Son propuestas que tienen como propósito buscar el bienestar de las comunidades. Son de impacto social. Ejemplos Grammen Caldas, tienen varios proyectos, uno es "Vivir con Campesinos". El emprendedor social, identificó una red de campesinos interesados y mercadea el servicio, la mayoría extranjeros interesados en tener unos dias la experiencia viviendo con el campesino. Trabajan el campo arando, cultivando y/o cosechando. Igual con los animales ordeñando, alimentado entre otras actividades. El "cliente"paga la experiencia al emprendedor social. El da una parte al campesino, otra va a un fondo orientado a prestar dinero de bajo costo al campesino que necesite mejorar su vivienda y otra para el emprendedor social.
Otro ejemplo ParqueSoft. Es una fundación con mentalidad emprendedora, para emprendedores de la industria del conocimiento. Hoy día reúne mas de 300 emprendimientos en toda Colombia compartiendo conocimiento y haciendo sinergías en competencias.
Otro de los conceptos es el de "Startup". Dos definiciones una por Eric Ries y la otra por Steve Blank. Todo el movimiento conceptual alrededor del Lean Startup es dado en gran parte por ellos. Como muchas de las innovaciones, sobre todo las empoderadas o disruptivas demandan procesos donde la incertidumbre es el escenario de juego. Son organizaciones en búsqueda de un modelo de negocio que permita escalabilidad y repetición.
Otra aproximación es decir que tiene un parecido más a una partitura de Stockhausen, donde es totalmente sorpresiva.
Otro concepto importante, es el de Innovación Abierta ("Open Innovation"), trabajado por el profesor Henry Chesbrough, director del Centro de Innovación Abierta del Haas School of Business, Universidad de California. “Open innovation is the use of purposive inflows and outflows of knowledge to accelerate internal innovation, and expand the markets for external use of innovation, respectively. This paradigm assumes that firms can and should use external ideas as well as internal ideas, and internal and external paths to market, as they look to advance their technology.”
Existen varias implementaciones, resalto www.innocentive.com, una plataforma donde muchas empresas publican un reto de innovación y ofrecen un monto de dinero y "solvers" que proponen soluciones. Varias empresas colombianas han publicado retos, frente a potenciales soluciones que pueden recibir de la red global de expertos en diferentes áreas. Otro ejemplo es www.jovoto.com. Aparecen conceptos como "CrowdStorming" donde participan más de 50,000 creativos a trabajar en red para ofrecer soluciones principalmente de diseño de productos.
La Innovación Cerrada es el modelo tradicional, aquel donde los ciclos y generación de innovaciones son endógenos a la organización. Procesos relacionados con la investigación y desarrollo, gestión de ideación e implementación, basados en el talento humano de la empresa.
Agotada la funcionalidad, el mercado demanda confiabilidad, conveniencia y luego el precio es el criterio de escogencia.
Pandesic fue una iniciativa creada por Intel & SAP con el proposito de desarrollar un ERP (Sistema de Información Corporativo) de rango medio. Invirtieron $USD 100 y colocaron los mejores ejecutivos de sus organizaciones a desarrollar la oportunidad. Para cualquier observador, esta iniciativa estaba destinada al éxito. Pero no, después de tres años quebraron. Un resultado inesperado. Existieron procesos relacionados con el manejo de la incertidumbre que los ejecutivos no supieron como enfrentarlos, llevando la empresa a desaparecer del todo. Muchos de los ejecutivos de las organizaciones, han trabajado en ambientes estables y de baja incertidumbre. La capacidad de innovación esta definida por los recursos (financieros, humanos), procesos (aprendizajes colectivos) y las decisiones (donde invierten la caja).
Las innovaciones de sostenibilidad, pueden reflejarse en ser pequeñas o propuestas más radicales. Incrementan el valor de los productos y/o servicios de la organización buscando entrar en mercados adyacentes a los actuales. Es lograr expandir el negocio actual en "nuevas" oportunidades.
Las innovaciones empoderadas o disruptivas o transformacionales consisten en desarrollor nuevos productos y/o servicios y crear nuevos mercados y nuevas necesidades en los clientes.
El video del profesor Clayton Christensen explica en 8 minutos el concepto de los ciclos de la innovación.
Gran parte de las organizaciones terminan haciendo innovaciones con "i"pequeña en vez de innovaciones con "I" grande. Son menos riesgosas, se trabaja sobre base de clientes existentes y necesidades conocidas.
La gráfica siguiente ilustra la trayectoria del mercado versus mejoramiento de la tecnología. Los ejes : performance del producto y el tiempo. Las organizaciones a medida que van penetrando el mercado y respondiendo a las necesidades de las mejores cuentas implementan innovaciones de sostenibilidad ya sean pequeñas o radicales. Estas innovaciones, van orientadas a satisfacer el rango alto del mercado. ("high end of the market") y en ese proceso continuo cada vez se van alejando de la parte menos atractiva del mercado ("low end of the market"). La disrupción llega cuando la empresa u otra(s) empresa(s) empiezan a ofrecer soluciones simples, baratas y convenientes de usar orientadas al mercado de la parte baja ("low end of the market"). Una vez logran una participación importante, el paso que sigue es escalar a atender el mercado de rango alto ("high end of the market"). Y en ese momento, en muchos casos terminan sacando del mercado a la(s) empresa(s) establecida(s).
Otro concepto importante es el de los ciclos de las innovaciones. Después de hacer una disrupción, vienen las innovaciones de sostenibilidad y luego las de optimización o eficiencia. En ese ciclo la innovación de disrupción o empoderada crea puestos de trabajo, demanda capital y su tiempo de evolución entre 3-5 años. Las innovaciones de sostenibilidad el uso de capital y la creación de nuevos puestos es limitado. Cuando se hacen innovaciones de optimización libera capital, elimina puestos y estas oscilan entre 1-2 años. La idea del ciclo es que una vez se este en la fase de optimización debe hacer esfuerzos la organización para promover inversión en startups o en spin-off.
Otros ejemplos es la iniciativa ParqueSoft (www.parquesoft.com). Consiste en desarrollar un ecosistema que gira alrededor de la industria del conocimiento, pensado por emprendedores para emprendedores. Hoy día, es una propuesta seria que, ha logrado pasar varios obstáculos y evolucionar hacia escenarios donde lo convierte en el aliado de Tecnologías de la Información idóneo para actores nacionales e internacionales. Agrupar emprendedores a trabajar en sinergia y haciendo de esta una de las fortalezas relevantes. Al 2014, más de 200 emprendimientos en toda la red.
No se puede quedar por fuera Google y entre sus apuestas Google Glass. Proyecto que seguramente tendrá muchas aplicaciones en el mundo real.
Otro de los proyectos es el del carro auto-asistido. No requiere de persona al comando de este. Es una innovación que cambia las condiciones existentes y plantea una solución que puede llegar a impactar los niveles de accidentalidad y el acceso a personas que no pueden manejar.
La imagen corresponde a Instagram adquirida por Facebook. Es un ejemplo interesante. Hace parte de empresas con una capacidad asombrosa para obtener y retener usuarios sin llegar a monetizar. No generan ingresos. Estas empresas, se han convertido en inversiones de otras grandes que buscan dar brincos innovadores por medio de la adquisición.
En Preparame invita al estudiante a publicar su sueño. Esta es una iniciativa llamativa que invita a una reflexión en la persona. Otro aspecto a resaltar el manejo de la teoría de los juegos "Gamification" donde cada estudiante experto por asignatura recibe una insignia de reconocimiento. Esta estrategia ha sido aplicada en muchos casos con resultados interesantes.
Una vez el estudiante hace el diagnóstico el sistema publica un cuadro de mando en colores como los de un semáforo ; en rojo lo que debe poner total atención, amarillo en la fina línea de ser revisado y en verde lo que esta sobresaliente. Da una mirada del contexto mostrando sus fortalezas y las materias por mejorar.
El concepto de innovación en reversa lo acuño, Vijay Govindarajan. Uno de sus libros "The other side of Innovation"trata el tema de como implementar o gestionar la innovación. Tema clave, donde muchas empresas aun siguen pensando en producir la gran, gran idea y se olvidan que el proceso de implementar es largo, desafiante y muchas veces agotador. Ofrece guías prácticas para las organizaciones.
El video, del TED, el profesor explica en 18 minutos detalladamente el concepto con ejemplos.
El concepto se entiende mejor con un ejemplo. Muchos de los países en vía del desarrollo consumen tecnologías de los países del primer orden. La propuesta habla, de como basados en los paradigmas locales y realidades de las regiones, se innova y esas innovaciones regresan a los países desarrollados a ser comercializadas. En la India GE (General Electric) trató de incursionar con una tecnología orientada a elaborar diagnósticos cardiacos de los pacientes. Propuesta, ademas de costosa que solo estaba al alcance de un par de grandes hospitales de la red de salud del país, no tenía pertinencia para llegar a la gran mayoría de ciudadanos que viven en las zonas rurales, en sitios sin energía y donde usualmente el ciudadano no va al centro de salud sino que el centro de salud busca a la persona. Todas estas variables hicieron provocar una innovación que fue desarrollar un dispositivo móvil, que funciona con energía solar, de bajo costo y conveniente en su desplazamiento. Una vez probado el producto y con el logro de resultados maravillosos, la innovación en reversa fue impulsar el producto en los mercados de primer orden donde lograron colocarlo en ambulancias para dar el servicio de diagnóstico rápido al paciente.
La Innovación Disruptiva, concepto trabajado por Clayton Christensen con claridad en su libro el Dilema del Innovador. Por medio de ejemplos espero facilitar el entendimiento del concepto. Fabricantes de Mainframes como IBM, Burroughs, Siemens, ICL, Olivetti, Fujitsu, BESM, Strela, Hitachi & NEC incursionaron el mercado con maquinas de alto costo (millones de USD) y gran poder computacional. Instituciones de gobierno de los países, universidades y grandes corporaciones tuvieron acceso a esta tecnología. Estas empresas, con excepciones, desaparecieron del mapa después de que fueron exitosas y escucharon bien a las necesidades de sus clientes. La innovación disruptiva la produce los fabricantes de minicomputadoras. Maquinas más baratas, convenientes de usar y simples. Las inversiones oscilaban alrededor de los USD$200,000. Una solución que daba acceso a un mercado mas amplio que estaba por fuera del alcance de los mainframes. Empresas espectaculares como DEC, Data General, Prime, Wang, Nixdorf e IBM reaccionaron frente a las nuevas tendencias y fabricaron su versión del mini. Esta innovación saco del mercado a los fabricantes de mainframes. Así como paso con los minis, llego la era del PC (Computador Personal). Mas baratos, simples y convenientes de usar. El mercado mas amplio que no tenía acceso al minicomputador, empresas de tamaño mediano y pequeño, y personas, el PC fue la solución. Igual muchas de las empresas emblemas fabricantes de minis desaparecieron del mercado. Es difícil que muchas personas no recuerden a DEC entre otras. Como los ciclos del mercado son evolutivos y cambiantes las ventas de PC's ha sido superada por los dispositivos móviles : Tabletas y Celulares Inteligentes. Igual ocurre una disrupción frente al PC.
Un ejemplo relacionado con otra industria, es el de bebidas energéticas en Colombia. El mercado lo incursionó Red Bull con su producto en lata. Posicionado con mensajes de deporte extremo, y dirigido hacia un mercado alto (costo alrededor de $5000 pesos colombianos). Quala, empresa nacional pujante e innovadora, introduce el Vive100 en esa categoría. Producto de bajo costo, conveniente de usar (empaque con tapa) y con un mensaje orientado para combatir el cansancio. Ha sido de un éxito arrollador. Masifico el producto llegando a cifras espectaculares.
Otro producto es el de Preparame (www.preparame.co). Estudiando el mercado en Colombia de como los estudiantes de colegio se preparan para las pruebas oficiales del estado, requisito para ingresar a las universidades, innovaron un producto totalmente digital. Una solución en línea fácil de usar, conveniente y de bajo costo. Un sistema ofrece gratuitamente un diagnóstico y permite precisar las fortalezas y debilidades por asignatura & componente de cada estudiante ilustrado en un tablero de mando. Igual la forma como lograron desarrollar la explicación o respuesta correcta a cada pregunta. Esta personalización, facilita la ruta de estudio a seguir por cada estudiante.
Entre nuestras experiencias, hemos creado un espacio de trabajo diría innovador para emprendedores de la industria del conocimiento. Es una propuesta con enfoque pragmático, simple y convencidos de que las organizaciones son irregulares e impredecibles. La iniciativa busca generar nuevas oportunidades y los resultados han sido positivos. Se analiza el modelo de negocio y el componente tecnológico. Una de las bondades es lograr un espacio explosivo, de dialogo abierto, de visiones complementarias y centradas en el ser humano. Son espacios de trabajo totalmente divergentes. He visto como ejecutivos se van despojando de su corbata y terminan pintando ideas maravillosas en los tableros. Como resultado salen alrededor de 10 (diez) proyectos/ideas a ser exploradas. Es innovación para los negocios basados en TIC (Tecnologías de la Información & Comunicación). Es innovar las organizaciones en el plano digital.
Espero haber logrado hacer comprender este concepto de Innovación Disruptiva.
Partir de una base conceptual es importante. Voy a tratar de explicar cada uno de estos, lo mejor posible para lograr tener una visión lo mas unificada posible.
Innovar se parece más a un proceso orgánico, iterativo y no algo lineal. Los principales conceptos a cubrir son : innovación de sostenibilidad, de eficiencia u optimización, social, disruptiva, en reversa, abierta y cerrada, capacidad y startup.
Cuando una empresa esta en el mercado ejecutando y ganando participación, la mayoría de las innovaciones están orientadas a ser innovaciones de sostenibilidad. Pueden ser pequeñas o radicales. Todas buscando sostenibilidad de la organización en el mercado y diferenciarse frente a la competencia.
Muchas de estas innovaciones van apareciendo en la línea del tiempo como un proceso continuo. Un ejemplo claro es Google. Si bien es cierto muchos de los ejemplos están relacionados con la industria del conocimiento, responde simplemente a que tengo un mejor conocimiento de esta. Igual incluiré ejemplos de otros sectores de la economía. Google publica los nuevos servicios (innovaciones de sostenibilidad), algunos pequeños brincos, otros mas grandes o radicales. Pero van en la linea de sostener sus productos y/o servicios en el mercado. Rompen el esquema del manejo de la versión del producto por años, como muchos otras empresas lo venían haciendo. El libro "The Innovators Dilemma" de Clayton Christensen logra una visión extendida del tema. Es un libro referencia a tener en cuenta.
Cuando las empresas están posicionadas en el mercado, muchas de las innovaciones están orientadas a optimizar los procesos orientados al cliente y/o al proceso de desarrollo y/o soporte. Buscan racionalizar las operaciones. Uno de los efectos, es reducir puestos de trabajo. Es un uso limitado de la caja. Todas las actividades o tareas que no agreguen valor terminan siendo eliminadas. Un ejemplo es el proceso de capacitar usuarios en una plataforma. Hoy día las empresas se están apoyando en tecnologías que virtualicen el proceso para la transferencia del conocimiento. Digitalizan los contenidos y hacen unos proceso híbridos de capacitación que no solo amplifican la capacidad de atención sino que reducen los costos.
Como vemos, el tema de la Innovación no es fácil de concretar y mas cuando estamos inundados por todo los frentes, hasta en el negocio menos pensado habla de innovación y tienen en gran parte razón. Lo vamos a ver mas claro cuando entremos en definiciones mas puntuales para tratar de lograr homogeneidad en el entendimiento conceptual. El Manual de Oslo, para muchos, especialmente la academia, logra un buen punto de partida en su definición.
En resumen, podemos entender Innovación = Ideas llevadas al Mercado. Estas se pueden representar en:
Productos y/o Servicios
Procesos
Modelos de Negocios
Esquemas Comerciales
En una de mis lecturas encontré esta clasificación que comparto plenamente. Definitivamente esa es una aproximación pertinente para el momento que estamos viviendo y hacer una diferencia basada en el conocimiento y su aplicación de acuerdo a cada contexto. Como las sociedades capitalizan sus oportunidades e innovan para buscar soluciones. Unos son mas imaginativos, otros no tanto.
