Manejo de Proyectos..

Es recomendable buscar provocar un ambiente donde las personas involucradas en un proyecto expresen sus dudas durante la fase clave de la planeación.

Esta se efectua al comienzo de un proyecto en lugar de al final, de modo que el proyecto puede mejorarse en lugar de ser sometido a una "autopsia".

A diferencia de una típica sesión de critica donde se pregunta a los miembros de un proyecto que podría fallar, el pre-mortem opera bajo el supuesto de que el "paciente" ha muerto, por lo cual se pregunta que fue lo que de hecho "fallo". La tarea es generar razones plausibles que expliquen el fracaso del proyecto.

Este ejercicio comienza después de que se ha explicado el plan al equipo de trabajo. Las personas anotan en forma independiente todas las razones que según ellos podrían explicar el fracaso, especialmente el tipo de cosas que normalmente no mencionarían como problemas potenciales por temor a ser impolíticos.

Modelos de Negocios en la Web..

La competencia permanente y la dinámica de la industria del conocimiento, hacen replantear los modelos de negocios basados en publicidad en la web. Estos que tradicionalmente están basados en el costo por clic (cost-per-click) tienden a moverse a uno de costo por acción (cost-per-action) donde el anunciante solo pagaría cuando un visitante ejecuta una acción determinada.

Ejemplos de "acciones":
• Leer un catálogo

• Quedarse en el sitio por un tiempo determinado

• Proveer cierta información personal

• Realizar una compra

Hoy día empresas como Google ya lo vienen aplicando para grandes anunciantes. Los modelos de negocio basados en publicidad, tienen una fuerte amenaza: el spam que afecta en general todo el Internet. Inicialmente spam se refería a correo electrónico no deseado pero hoy día el termino tiene otras aplicaciones; no todo es fraudulento pero atenta con subvertir el sistema. Todos los que hacen spam quieren generar más hits de su sitio en Internet y aumentar el tráfico. Algunos tratan de hacer trampa al algoritmo que ranquea de forma natural las páginas con el fin de aparecer adelante en los resultados de las búsquedas.

Los spamers de los motores de búsqueda usan diferentes técnicas para producir resultados amañados. La más común es armar enlaces entre paginas por razones otras que el merito. Este tipo de enlaces de corte "nepotista" pueden ser creados bombardeando blogs, foros con comentarios acerca de un site y publicando un enlace por solicitud (link bombing).

Todo esto y más son debido al comportamiento de los usuarios de Internet que típicamente lee la primera página de resultados si mucho. Estudios demuestran que los usuarios visitan en un 20% los sitios que aparecen en la primera página y que siguen los anuncios de publicidad en un 10% de las veces. Y lo más sorprendente es si un sitio aparece de primero en la primera página y tiene el primer sitio en la columna de los anunciantes, los usuarios tienden a hacer clic en el 60% de las veces.

Como respuesta a todos estos fenómenos las empresas usan una de las estrategias militares denominada la estrategia del "maneuver"; cambiar regularmente los algoritmos para desorientar y confundir al enemigo. Pero como todo tiene su costo y es que se puede afectar los dueños de sitios honestos. Como estos algoritmos son secretos potencialmente pude despertar suspicacia de que la empresa pueda no ser honesta. Este es el tipo de crítica más común.

Grupos pequeños de trabajo..

La teoría administrativa desde Henry Fayol, dice que en organizaciones jerarquizadas un (1) gerente efectivo puede ser reportado hasta por siete (7) colaboradores.

En la industria del conocimiento y con los instrumentos tecnológicos que hoy tenemos a la mano, se tiene ejemplos reales que replantea la teoría administrativa y reafirman la importancia de los pequeños grupos de trabajo auto gestionados. Un ejemplo es Google, donde a un (1) gerente le reportan veinte (20) colaboradores y van con la tendencia de llegar a una relación 1:40 ¡ (1 gerente por cada 40 colaboradores). Por supuesto es una organización poco burocratizada. Es una empresa orientada a la innovación que necesita velocidad de respuesta para llegar oportunamente a los mercados. Y una forma de hacerlo es ejecutando los proyectos en pequeños grupos autónomos de trabajo. Es claro que Google no invento este modelo. El grupo que desarrollo del primer Apple Macintosh estaba conformado por menos de cinco (5) personas en el comienzo. Este modelo tiene ventajas; una es la mejora de la productividad, eficiencia y la velocidad de respuesta característica importante en la industria del conocimiento (“time to market”).

Investigadores alemanes que han estudiado variedad de empresas dicen que el tamaño óptimo de un grupo de trabajo es de tres (3) personas. Cuando el grupo excede a cuatro personas la efectividad medida como el número de horas efectivas semanales de trabajo de cada miembro, empieza a declinar.

Es claro que el tamaño es importante pero la conformación del grupo es la clave del éxito. Ojala grupos con mentalidad y actitud de “emprendedores”, que entiendan y asuman la importancia de la velocidad y la calidad del resultado a entregar, manejen la autonomía con responsabilidad y comuniquen al resto del grupo los avances, hallazgos, problemas para que en conjunto lleguen a soluciones creativas.

Existen herramientas tecnológicas que facilitan la coordinación y la comunicación en el grupo como:

• Correo electrónico

• Videoconferencia

• Sistemas de trabajo colaborativo que permita compartir archivos, documentos, aplicaciones motor de búsqueda que permita encontrar rápidamente y fácilmente lo requerido

• Automatización del Flujo de Trabajo.

Es una forma de llegar al llamado “orden espontaneo”. Es capitalizar el talento de las redes del conocimiento de forma espontánea entre los miembros de la organización. Toda empresa o iniciativa tiene de facto comunidades construidas sobre diferentes criterios: edad, “seniority”, nivel de interacción por tipo de trabajo, experiencia, educación o vocación entre otros. El tema es potencializar y darle movilidad a estas mallas sociales del conocimiento y replantear el rol del gerente o administrador.

Estrategias de Negocio..

Si algo caracteriza la industria del conocimiento es el permanente movimiento y la velocidad con que ocurren los hechos. Esta es una de las explicaciones del porque siendo un sector tan innovador de la economía no ve reflejado el resultado en más empresas rentables. Una de las razones es la competencia que copia rápidamente. Los ciclos de liberación de un producto y/o servicio y la aparición de competencia cada vez es mas estrecho. Otro fenómeno es la "diversidad", donde estudios demuestran que el 80% de los beneficios van a otros negocios distintos a los que generan la innovación ("the ripple effect").

Por estas razones los productores de software están liberando productos de forma mas rápida y de forma continua. Tienen una ruta clara del producto ("roadmap"). Mezclan una clara estrategia de comunicación y de liberación de mejoras al producto. No esperan a tener el producto totalmente afinado. Muchos salen con la versión beta al mercado y se apoyan en la base de usuarios. Estos se dividen en dos grandes grupos ; los que adoptan tempranamente ("early adapters") y los comunes ("mainstream"). Los primeros tienden a ser mas tolerantes frente a las no conformidades del producto. Es un grupo de usuarios voluntarios que recortan el tiempo de desarrollo, tienen el privilegio de hacer testeo al producto, evaluar y sugerir mejoramientos. Y son tenidos en cuenta. Si tiene la posibilidad de hacer uso de su grupo de usuarios para su producto y/o servicio hagalo.

No es misterio precisar que liberar el producto con mayor velocidad crea barreras de entrada a la potencial competencia. Igual se sabe que es una ventaja bien corta, pero ventaja al fin y al cabo.

El "Time to Market"

Debemos recordar que el intervalo de tiempo entre la puesta en el mercado de un nuevo producto y/o servicio relacionado con la industria del conocimiento y la aparición de competencia cada vez es mas estrecho. El tiempo es esencial.

Una forma de anticiparse es negociando nuevas ideas. Google ha comprado más de 50 empresas. Muchas de ellas startups creadas por pequeños grupos (dos o tres personas). Es claro que también hay excepciones como Apple que es reconocida por hacer todos sus productos inhouse.

Muchas de las veces el crecimiento se hace comprando empresas con el objeto de buscar consolidación en el mercado. Ejemplos de estos tenemos Yahoo que compró a Altavista y Overture. Igual Oracle con Peoplesoft entre otros.

Otro criterio de compra es buscar ampliar la ventana de innovación. En vez de reinventar lo que existe comprar lo que es apropiado. Un ejemplo es Google (compró PyraLabs en el 2003, pionera en el campo del los Blogs y Youtube), compra la experiencia y el conocimiento dado por la base de los usuarios. En esas negociaciones muchas veces, se pacta que los emprendedores fundadores sigan haciendo parte del proceso.

Sale una inquietud y es porque las pequeñas empresas están de acuerdo con ser compradas ?.

Definitivamente el dinero es una gran razón pero no la única. Otra es la gran oportunidad que pocas empresas de capital de riesgo pueden ofrecer y es el acceso a la plataforma de negocio del que compra. Esa capacidad de generar oportunidades, la experiencia y el aura de ser el ambiente apropiado para ser parte en el desarrollo histórico de la industria.

Me recuerda años atras las discusiones si uno debería vender o no su empresa al presentarse una oportunidad de estas. Hoy no me queda la menor duda de lo que haría. Y a usted ?

Ambiente de negocios innovadores IV..

Los tiempos de aparición de competencia para un producto una vez se haya liberado al mercado se han acortado de una manera dramática en los últimos años. Un par de economistas, Rajshree Agarwal y Michael Gort calcularon los intervalos entre la aparición de un nuevo producto y la aparición de la competencia directa sobre una base de un periodo de 100 años desde 1886 a 1986.

Los resultados son asombrosos de pasar de mas de 30 años a comienzos del siglo 20 a intervalos de menos de 5 años entre 1947 a 1986. Los tiempos han caído dramáticamente y los costos de innovación, investigación & desarrollo han incrementado.

La moraleja de esta historia es que hoy día, ninguna empresa puede apoyarse solamente en un "hit" tecnológico para asegurar su futuro. Empresa que desee construir una posición dominante en el mercado tiene que ser creativo con sus estrategias. Escuchar permanentemente nuevas ideas que pueden venir de varias fuentes (empleados, ingenieros, academia y competencia) y transformarlas rápidamente en productos.

Una recomendación no formalice la investigación. Use las reuniones con Grupos de Trabajo (Task Force) donde las ideas fluyen abiertamente, se discuten, se ponderan y se priorizan. Estas sesiones reducen el tiempo. Se da énfasis a la factibilidad técnica y al interés del usuario.

Hacer de la innovación una función diaria de toda la organización hace la diferencia.

Ambiente de negocios innovadores III..

Uno de los aspectos mas relevantes enfocados a la innovación por parte de Google, entre muchos otros, es la regla del 20%. Enganchar la gente correcta es bien, pero mantenerla es el reto. Los sicólogos que han estudiado el comportamiento de los empleados hablan de dos tipos de motivaciones: las intrínsecas (las que vienen del interés de la misma persona) y las extrínsecas (la de afuera, esencial mente la remuneración, los bonos o cambios en las responsabilidades).

Google, establece en sus políticas las horas de trabajo de los ingenieros y desarrolladores en dos partes: 80% dedicados a los proyectos asignados y el 20% restante a la investigación personal de cada cual. Total libertad para pensar, soñar y proponer conceptos que vayan en línea con los objetivos de la empresa. De este 20% han salido proyectos que han sido integrados con la oferta actual. Se hacen reuniones semanales donde cada empleado comenta a sus colegas sobre el proyecto o idea que esta pensando y hacen rondas de revisión conjunta. Si la empresa decide que la idea es de su interés la cofinancia y la adopta como un proyecto. Los proyectos personales sometidos a la ronda de revisión de los colegas coloca la barra de la calidad alta. Forza a ganarse la reputación. Es un ambiente abierto y competitivo a la vez. El grupo de trabajo ("task force") es un ambiente explosivo, de creatividad colectiva donde sale como resultado nuevas o mejores funcionalidades al producto. Es un ambiente que brinda lluvia de ideas, resalta la capacidad intelectual, la visión pragmática. Estos ambientes crean una jerarquía paralela basada en la reputación y en la experticia técnica. Es una forma interesante de mantener los "geeks" y no cometer el error de convertirlos en administradores donde la mayoría de los casos es un desastre. Se debe buscar una ruta para el desarrollo profesional basado en el reconocimiento y en el respeto esencial mente.

Es un ambiente de trabajo donde se compite por el honor, es una solución elegante al problema común de las organizaciones que trabajan con profesionales competentes.

Ambiente de negocios innovadores parte II..

Resumiendo la parte I, un ambiente enriquecido por una red de universidades, personas con la actitud emprendedora y capitales de riesgo hacen la combinación para explosionar la innovación tecnológica.

Google no es una empresa convencional. Desde su creación, su lanzamiento a la bolsa de valores y su gerenciamiento. Uno de los temas es el estilo gerencial. Una empresa que no ha seguido para nada las teorías administrativas, mas bien las ha confrontado. El gobierno de esta empresa es regido por tres personas ; los dos socios originales (Sergie Brin & Larry Page) y Eric Schmidt. Todas la teorías hablan de tener un solo CEO en la cabeza, no tres !. La verdad esta figura tiene una pésima reputación desde la antigua Roma. Cualquiera que haya seguido un líder en esta industria del conocimiento sabe que abunda el narcisismo. Es cierto que muchos de los lideres han tenido éxito, pero son personas dificíles de trabajar con ellas. Esta empresa opto por tener tres en el gobierno.

Ese estilo de gerenciamiento tendrá éxito ? El de Google hasta el momento si por estas razones:

• Un liderazgo calificado de los tres.
• Mutuo respeto.
• Valores compartidos (rigor por el razonamiento matemático, la confianza en la tecnología y una postura similar frente al rendimiento financiero).
• Perspectivas diferentes que se complementan (uno enfocado en la administración, otro en la estructura social de la empresa y el otro en asuntos éticos).

La empresa orientada a la innovación tiene un sistema de enganche de talentos bien exigente. Buscan la mejor gente de la industria desde el punto de vista de inteligencia (pensamiento matemático y racional) y que tengan manejo de la autonomía. La capa burocrática es liviana. El modelo busca casi no tenerla, se considera un freno para la innovación. Parte del modelo de enganche se apoya en los mismos empleados que traen nuevos talentos. Esto es basado en un proverbio que dice " si contratas profesionales tipo A, ellos contrataran gente tipo A. Si contratas tipo B ellos contrataran C o D". Para una empresa con los crecimientos que viene trayendo la gran pregunta es como mantener la calidad de la gente que llega y que el ambiente de innovación mantenga su linea ascendente ?

Ambientes de negocios innovadores parte I.

Es curioso ver como muchas de las empresas de tecnologías de la información tienen la característica de haber sido creadas usualmente por dos emprendedores amigos de la universidad y/o de la vida. Ese patrón lo ve uno en empresas como Microsfot, VisiCalc, Hewlett Packard, Apple y Google entr e otras.

En este caso voy a referirme a Google, específicamente sobre su modelo gerencial y su postura hacia la innovación.

Es claro que los entornos empresariales son importantes para nutrir y hacer prosperar nuevos emprendimientos alrededor de la industria del conocimiento. Entre las principales variables a considerar tenemos:

• Los referentes (otros que lo están haciendo y logrando resultados interesantes)
• Masa crítica en la producción de profesionales y técnicos competentes localmente y en las ciudades periféricas
• El desarrollo de las ciudades para ofrecer calidad de vida y ambientes atractivos
• La existencia de mercados locales y globales para los servicios y/o productos
• El apoyo de capitales de riesgo (tímido aún en nuestro país) hacen posible movimientos de impacto en cualquier sociedad.

Uno de los centros mas fértiles en emprendimientos es el llamado Silicon Valley corredor situado en California, Estados Unidos. Este estado ofrece una red amplia de VC´s (Venture Capital ó Empresas de Capitales de Riesgo). Más de la mitad de este tipo de compañias están localizadas alla mientras que en la costa este el 25%. Otro aspecto diferenciador es la legislación. En Califormia la ley prohibe clausulas de no competencia en los contratos laborales. Es cierto que cuando emplean se hace firmar NDA´s (Acuerdos de Confidencialidad) pero esto no inhibe que un profesional trabaje al otro día con la competencia.

Esto ha permitido movilidad e intercambio de ideas y experiencias. Estos cruces permite generar un ambiente fertil para la innovación. Si un profesional tiene una idea brillante que no tiene eco en la compañia del momento, potencialemente puede despertar el interes en cualquiera otra empresa y la idea se podría desarrollar y llevarla al mercado. Esto pasa a diario.

Pensar con claridad los problemas..

Uno de los temas mas frecuentes y diría complejos es definir bien un problema. En muchas ocasiones es notorio la dispersión. No se concreta bien y más aún se dan soluciones que nada que ver con el tema a resolver. Pasa mucho en el mundo de los negocios, por eso así suene algo sencillo debemos ponerle mucha atención para lograr efectividad y resultados.

Algunos tips para precisar bien un problema: las famosas 2H´s & las 5W´s:


1. “How” / De que forma ocurrió el problema ?
2. “How many” De que tamaño, cuantifique !
1. “Who” / Identifique quien tiene el dolor o la queja
2. “What” / Precise bien el problema adecuadamente
3. “When” / Cuando inició el problema
4. “Where” / Donde esta ocurriendo ?
5. “Why” / Identifique las explicaciones conocidas


Potenciales escenarios de formulación del problema y la derivación de la solución:

Correcta & Correcta (1)
Buena & Competente

Correcta & Incorrecta (2)
Buena e incompetente

Incorrecta & Correcta (3)
Mala & Competente

Incorrecta & Incorrecta (4)
Mala e Incompetente


La idea es estar en el (1) !!...

Tres cortos mensajes para tener en cuenta ...

1. Proverbio africano:
–Cada mañana en Africa se despierta una gacela. Sabe que tiene que correr mas rápido que el león mas veloz si no quiere morir.
–Cada mañana en Africa se despierta una león. Sabe que tiene que correr mas rápido la gacela mas lenta si no quiere morir.
–Cuando salga el sol, más te vale empezar a correr.

2. La Innovación es clave. Valide permanentemente:

–Modelos de Negocios

»Estructura y/o
»Modelos Financieros

–Operacional
»Mejorar la eficiencia de los procesos fundamentales

–Productos/Servicios/Mercados
»Go-to-market

»Esquemas Comerciales

3. No hay límites para la cantidad de empleos que surgirán del ámbito de las IDEAS.
Los límites solo los marcará la imaginación del ser humano !!

Oportunidades de Negocios

Cada vez que leo sobre tendencias en el uso de las Tecnologías de la Información es sorprendente encontrar siempre nuevas oportunidades de negocios y más aún cuando estamos en la generación del "pulgar", por la creciente popularidad de los celulares alrededor del mundo.

Una corta lista a tener en cuenta:

1. El número de personas en edad de votar y que usan la web es cada día mayor. Una gran oportunidad que en otros países la vienen capitalizando es la de obtener información política (eje: +60 millones de usuarios en la India). Un ejemplo es el periódico líder la India, "The Times of India". Ellos desarrollaron un programa especial orientado para los celulares donde los clientes pagan US0,60 por mes. Antes y durante las elecciones, los suscriptores reciben información detallada de sus candidatos, reuniones de los partidos, encuestas entre otros. Este es un buen ejemplo de ideas de redes sociales aplicadas alrededor de la esfera política.

2. Otra iniciativa que esta cogiendo fuerza en China es la TV Movil (+600 millones de usuarios). Se ve una gran oportunidad en fabricar contenidos creativos y aplicados a la cultura local.

3. Otra es la de desarrollar concursos de cuentos cortos por medio de mensajes de texto. Es una bonita forma de incentivar nuevos talentos y de fidelizar alrededor de una marca.

Tips para negocios con el sector público.

Después de tener varias experiencias con proyectos relacionados con el sector público, experiencias que catalogo como grandes oportunidades no solo por la negociación, diseño e implementación de soluciones basadas en Tecnologías de la Información sino por entender desde sus entrañas mucho mejor el funcionamiento del sistema de mí país y mejor aun por haber trabajado con funcionarios super competentes. Eso si hay de todo como en las boticas.

Haciendo un resumen de algunos "tips" a tener en cuenta:

1. Tener una respuesta al pliego lo más explicita y clara posible. Las palabras se pueden interpretar de muchas formas y estas pueden generar distancias en el momento del cierre final. Sea concreto y defina bien los limites del entregable. Muchos escriben más de la cuenta. Un ejemplo: si el tema es desarrollar la bodega de datos precise bien el alcance en números de datamarts. Igualmente apoye su respuesta en un concepto claro de que es un datamart según los gurus del tema.

Siempre tener muy claro lo contractual, lo requerido y lo deseado. Es común cambiar funcionalidades que hagan parte de lo contractual. Tener mucho cuidado con lo que se considere adicional. Dejarlo bien explicito en las actas y si es posible escriba los adicionales en un literal diferente para evitar dudas. Muchas veces los gerentes de proyecto son creativos y hacen cuadros bonitos (una columna para los ítem contractuales y otra para los ítem adicionales) buscando simplificar y lo que terminan es enredando la interpretación final.

2. En la contratación deje claro que las actas de hitos de entrega solo, pero solo las firme una persona responsable por cada parte. No se le ocurra ser muy creativo inventando cargos como líder del componente, gerente de calidad entre otros. Pescar todas esas firmas se le puede volver un dolor de cabeza.

3. Tenga claro que cerrar es la parte mas difícil de todas. Es como el último kilómetro de un marathon. Es donde muchos funcionarios no quieren poner la firma a las actas o hitos de entrega. De modo que vaya documentando cada paso con firmas de las partes. Recuerde solo una firma por cada lado. No se enrede.

4. Alistese a los permanentes cambios de funcionarios. Muchos de los cambios llegan con otras apreciaciones y puntos de vista y alargan procesos en las decisiones. Tenga en cuenta manejo del cambio en su proyecto. Tema de entender bien la cultura y la visión socio antropológica.

5. Definir un esquema de escalamiento. Un comité operativo y otro gerencial. Todo lo que no se pueda resolver en el operativo llevarlo al gerencial para darle punto final.

Las negocios fuera de serie...

Mucho se ha escrito y se ha hablado sobre las personas y los negocios fuera de serie.

Son producto de su historia y de su comunidad, de las oportunidades que tuvieron y de la herencia recibida. Su éxito no es excepcional ni misterioso. Se cimenta es una red de ventajas y herencias, unas merecidas y otras no, unas ganadas con esfuerzo y otras mero producto de la fortuna; pero todas cruciales para hacerlas ser lo que son.

La práctica no es que uno hace cuando es bueno. Es lo que uno hace para volverse bueno. La idea de que la experiencia es la realización de tareas requiere un mínimo de práctica, expresado como valor umbral en número de horas. El valor mágico dicen esta alrededor de las 10,000 horas. Equivale casi a 5 años de trabajo de 8 horas diarias de lunes a viernes. Vaya haciendo sus cálculos.

Todos los fuera de serie que hemos visto hasta ahora son beneficiarios de alguna especie de oportunidad insólita. Tener la oportunidad especial de trabajarla duro y bien y aprovecharla. Tiene mucho de inteligencia práctica, saber que decir a quien, saber cuándo decirlo y saber cómo decirlo para lograr el máximo efecto. Es el tipo de conocimiento que ayuda a leer situaciones correctamente y a conseguir lo que uno quiere. Y finalmente la importancia de los entornos familiares.

Se requiere trabajo duro, mínimo 10,000 horas y mas siendo consciente de que la industria del conocimiento es un campo relativamente poco entendido en los países en vías de desarrollo. Al momento hemos visto varios casos que le van pegando. Fenómenos como clusters reales relacionados con la industria (http://www.parquesoft.com/), centros de innovación e inspiración prácticos (http://www.mangagroup.com/) amplifican las oportunidades que se nos presentan en nuestro lugar particular en la historia.

Lo que si me queda claro es que nadie hasta donde conozco ha alcanzado el éxito por sí solo.

Montar mi propio negocio, si ó no ?

Hoy día muchas universidades del mundo incluyen temas de emprendimiento como parte del currículum de muchas carreras. Hace poco conocí una propuesta super innovadora para colegios que busca incorporar las TIC´s y el Emprendimiento como ejes centrales en el desarrollo del estudiante. Que bueno sería que aparecieran los recursos para convertir esos programas en realidad y esperar que a la vuelta de unos años, nuestro país se ponga a la vanguardia en temas de frontera y en la generación de nuevos puestos de trabajo dado por nuevos emprendedores.

Después de varias vueltas para mí existen tres (3) consideraciones claves para uno emprender con su propio negocio:

1. Autonomía. Me refiero a ser dueño de sus propias decisiones y ser responsable del rumbo que fuera a tomar su vida.

2. Complejidad. Es claro que exige esfuerzos nada despreciables a su mente e imaginación. Siempre buscando nuevas oportunidades y siendo resilientes.

3. La relación entre esfuerzo y recompensa. Se repite que en cuanto más esfuerzo mayor recompensa.

Estas 3 cualidades son las que tiene que tener un empleo para satisfacer a quien lo desempeña. Se trata más bien de si nuestro trabajo nos llena, no tanto del dinero que se pueda ganar (no quiero decir que no sea importante). Un empleo que cumpla dichos criterios es un trabajo con sentido. Si uno trabaja lo suficiente y tiene confianza en sí mismo, si usa su mente y su imaginación podrá conformar el mundo a sus deseos.

Porque unos productos "pegan" y otros no ?

Acabo de terminar de leer un libro bien interesante, "The Tipping Point" de Malcom Gladwell. Voy a tratar de hacer un resumen ejecutivo de uno de los temas tratados para que se entusiasmen a leerlo, vale la pena. El tema es entender lo que hay detrás de las tendencias de productos, ideas, comportamientos que se esparcen tal como un virus lo hace. Lo que en matemáticas se denomina progresión geométrica. Es fácil llegar a creer que solamente una idea/producto se hace conocer por medio de la publicidad en medios masivos. Definitivamente el llamado "voz a voz", aún en estas épocas, sigue siendo la forma mas efectiva de comunicación humana.

Pero como funciona el "voz a voz" ?.

Existen roles o tipos de personas en la forma como un mensaje se propaga:

Conectores - son aquellas personas que manejan y navegan en varios circuitos sociales y que tienen el poder de juntarlos. Son personas, por lo general, bien recibidas y aceptadas en cada uno de los circuitos. Son muy importantes. Son la "pega" social, son los que diseminan el mensaje.

Mavens - son las personas que acumulan conocimiento. Son este tipo de seres que exploran, estudian, se documentan sobre un tema, idea ó producto. Facilmente hacen cuadros comparativos, análisis de costos y beneficios entre otros. Son claves consultar antes de tomar una decisión. Son personas conectadas con los mercados. Son "brokers" de información, comparten y negocian. Son como los bancos de datos. Son proveedores de los mensajes.

Vendedores - son aquellas personas que tienen las habilidades de persuadir a personas que no tienen un total convencimiento de lo que ha escuchado. Son igualmente importantes a los otros dos tipos de personas para que el "voz a voz" se esparsa.

Con el fin de contextualizar con un ejemplo real veamos lo que pasa con muchos emprendedores que trabajan en la industria del software que no tienen acceso a los medios masivos para hacer conocer su solución. Dependiendo del mercado debe identificar los "conectores". Ejemplos de estos son : Director del Gremio, Director de la Asociación, Director de la Federación, Director de la Cámara de Comercio, Ministro, Gobernador, Alcalde, Presidente de Compañía, Miembro de la Junta Directiva entre otros.

El "Maven" está representado en consultores o empresa de consultoría. Muchas veces son contratados por las organizaciones para comprar el conocimiento que tienen del mercado, de los productos en general. Los consultores como parte de sus trabajo buscan estar informados de lo que esta ocurriendo a nivel nacional e internacional. De ahí la importancia de identificar esa red de expertos y buscar un espacio para hacer conocer su producto.

Y los "Vendedores" son aquellas personas que hablan al "oído" y tienen influencia en las personas que toman la decisión sobre la inversión.

Porque los Gerentes Generales son echados?

Es muy común asumir que a un Gerente General ó CEO de una organización es echado o forzado a renunciar por los resultados financieros. Si esta fuera la historia completa, más de uno estaría por fuera. Es una forma de simplificar el problema de fondo. Según investigaciones llevadas a cabo, la principal razón de remover a un gerente es la perdida de confianza de la junta directiva. Porque se pierde la confianza ?. Varias razones pero las mas significativas son:

1. Pobre manejo del cambio.

Virtualmente toda organización esta en proceso o ha tenido que llevar iniciativas de cambio. Existen muchas inconformidades y criticas como el gerente motiva a sus colaboradores, a su capa ejecutiva y la forma como "vende" el proceso de cambio. Esa incompetencia de provocar el cambio es la razón más fuerte para romper la confianza con el gerente.

2. Ignorar los clientes.

Una de las métricas usadas por muchos miembros de juntas directivas es el nivel de entendimiento que tiene el gerente de los clientes, de las necesidades y de las tendencias. Cuando un gerente ignora o aliena este compromiso la junta se la cobra.

3. Negar la realidad.

Los miembros de las juntas directivas pueden manejar noticias malas de los negocios y correctivos a tomar en el camino. Lo que si no pueden manejar es cuando el gerente oculta o niega las malas noticias.

4. Mucho cuento y poca acción.

Abundan los gerentes que les encanta hablar, hablar y solo hablar. Poco de acción. Se vuelven expertos en el cuento acerca de los grandes planes, visiones, estrategias pero flojos en la ejecución. No caminan los procesos de cerca. Niegan los planes tácticos !.

En resumen, las principales razones catalogadas como "soft" son la causa de retiro o despido de los gerentes. Muchos de los gerentes invierten su mayor parte de la energía en asuntos "hard": finanzas, estrategia y operaciones. Son los campos donde usualmente se sienten cómodos. Pero los asuntos "soft" como es el manejo del cambio, hace temblar a más de un gerente por su gran incapacidad. La otra gran razón que hace mucho daño es la falta de ejecución en reconocer la realidad y tomar medidas correctiva hacia nuevas acciones que lleve la organización en una nueva dirección.

Los Arquitectos de Negocios...

Una de los aprendizajes fuertes de la industria del software es la velocidad con que los instrumentos tecnológicos cambian, me refiero al hardware, lenguajes de programación, manejadores de bases de datos entre otros. Una vez sea uno un verdadero "experto" en un sabor de tecnología y ya están apareciendo nuevas versiones. Por esa razón el conocimiento del problema de negocio a resolver es el gran activo. Es lo que finalmente se plasma en un producto de software o en un servicio. Es transportable entre tecnologías. No esta expuesto a los vaivenes y velocidades de los instrumentos tecnológicos. Este conocimiento adquirido y/o desarrollado por la experiencia se denomina "Arquitecto de Negocios".

En otras palabras un "Arquitecto de Negocios", es el experto que tiene la estructura de la solución de un problema desde el punto de vista del negocio independiente de la tecnología. Si se tiene un problema de negocio y no se resuelve bien, vale poco el sabor y el estado del arte de la tecnología.

Muchas discusiones con gerentes generales y con otras personas que toman decisiones sobre inversiones en TICs (Tecnologías de la Información & Comunicaciones) terminan valorando el sabor tecnológico de una manera increíble, así no resuelva el problema del negocio. Que si la solución es Cliente / Servidor, que si es Web Based, que si es Web Enabled, que si está en lenguajes de tercera generación. Pocos analizan la forma como se concibe el problema, se entiende y se resuelve.

Ser un Arquitecto de Negocios es todo un arte !.